Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Prawo do odstąpienia od zakupu

Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów, klient może skorzystać z prawa do zwrotu produktu, wymiany towaru lub otrzymania zwrotu środków w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki.

Prawo to obejmuje również możliwość zwrotu towaru bez konieczności podawania przyczyny, pod warunkiem zgłoszenia wniosku w przewidzianym terminie.

Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Wniosek może zostać złożony w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości dotyczących otrzymanego produktu lub jego stanu.

Dotyczy to w szczególności sytuacji obejmujących:

• widoczne wady estetyczne;

• wady jakościowe produktu;

• utrzymujący się nieprzyjemny zapach;

• wyraźne odbarwienia lub zmiany koloru;

• uszkodzenia powstałe podczas transportu, montażu lub przechowywania;

• nieautoryzowane modyfikacje produktu;

• otrzymanie towaru niezgodnego z zamówieniem.

Niezależnie od powyższych przypadków klient zachowuje możliwość dokonania zwrotu bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

Procedura zgłoszenia

W celu rozpoczęcia procesu zwrotu, refundacji lub wymiany należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać wymagane informacje dotyczące zamówienia.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie dokonania płatności;

• opis przyczyny zwrotu lub wymiany;

• dokumentację fotograficzną lub materiał wideo przedstawiający produkt, jeśli jest to wymagane do oceny zgłoszenia.

Po pozytywnej weryfikacji klient otrzyma drogą elektroniczną opłaconą etykietę przewozową w formacie PDF wraz ze szczegółowymi instrukcjami dotyczącymi odesłania produktu.

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego. Odpowiedzialność za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego zapakowania przesyłki ponosi użytkownik.

Koszty zwrotu produktu

W przypadku zgłoszeń dokonanych w ustawowym terminie 14 dni koszty przesyłki zwrotnej oraz opłaty związane z obsługą zwrotu pokrywa platforma.

Klient nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z organizacją kwalifikującego się zwrotu.

Realizacja wymiany i zwrotu środków

Jeżeli klient wybierze wymianę produktu, nowy egzemplarz zostanie wysłany niezwłocznie po otrzymaniu oraz potwierdzeniu stanu zwracanego towaru. Po nadaniu przesyłki zostanie przekazany numer umożliwiający śledzenie dostawy.

W przypadku refundacji środki zostaną zwrócone w pełnej wysokości przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Proces zwrotu środków rozpoczyna się po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu. Czas zaksięgowania refundacji wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych i zależy od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Zdarzenia pozostające poza kontrolą stron

Jeżeli realizacja zwrotu, wymiany lub dostawy zostanie zakłócona przez okoliczności niezależne od stron, takie jak klęski żywiołowe, konflikty, ograniczenia transportowe lub inne przerwy w funkcjonowaniu usług logistycznych, podejmiemy współpracę z klientem w celu wypracowania odpowiedniego rozwiązania sytuacji.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane podczas procedur związanych ze zwrotem, wymianą lub obsługą posprzedażową wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zgłoszenia oraz świadczenia wsparcia dla klienta.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymogami RODO oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

W celu zapewnienia bezpieczeństwa informacji stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie TLS oraz mechanizmy kontroli dostępu ograniczające ryzyko nieuprawnionego wykorzystania danych.