Polityka anulowania zamówień

Warunki anulowania zamówienia

Klient ma możliwość rezygnacji z zamówienia po dokonaniu płatności wyłącznie wtedy, gdy przesyłka nie została jeszcze przekazana do realizacji logistycznej. Wniosek o anulowanie należy złożyć w ciągu 72 godzin od momentu opłacenia zamówienia.

Jeżeli warunki te zostaną spełnione, klientowi przysługuje pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Za moment wysyłki uznaje się przekazanie zamówienia do procesu logistycznego. Od tego momentu zamówienie traktowane jest jako wysłane i nie podlega anulowaniu.

Sytuacje wyłączające możliwość anulowania

Anulowanie zamówienia nie jest możliwe po rozpoczęciu procesu wysyłki.

Brak możliwości doręczenia przesyłki lub opóźnienia wynikające z podania nieprawidłowego adresu, błędnych danych kontaktowych albo niekompletnych informacji dostawy pozostają po stronie kupującego i nie stanowią podstawy do anulowania zamówienia.

Postępowanie po wysłaniu zamówienia

Po nadaniu przesyłki klient zachowuje uprawnienia wynikające z obowiązującej polityki zwrotów, refundacji i wymiany produktów.

Wniosek o zwrot towaru może zostać złożony w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz przeprowadzeniu jego kontroli rozpoczynamy procedurę zwrotu środków w ciągu 3 dni roboczych. Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Czas realizacji zwrotu przez instytucję finansową wynosi zazwyczaj od 10 do 15 dni roboczych. Ostateczny termin zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez bank obsługujący płatność.

Procedura składania wniosku o anulowanie

W przypadku spełnienia warunków anulowania należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.

W zgłoszeniu powinny znaleźć się:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności lub dowód zakupu;

• informacja dotycząca przyczyny rezygnacji z zamówienia.

Przekazanie kompletnych danych umożliwia rozpoczęcie procesu weryfikacji.

Weryfikacja zgłoszenia i realizacja zwrotu

Po otrzymaniu wszystkich wymaganych informacji przeprowadzamy ocenę zgłoszenia. Wynik weryfikacji przekazywany jest klientowi drogą elektroniczną.

Rozpatrzenie kompletnego wniosku następuje w terminie do 3 dni roboczych od jego otrzymania.

Jeżeli zgłoszenie spełnia wymagane warunki, zwrot środków zostaje przekazany do realizacji bankowej w ciągu kolejnych 3 dni roboczych.

Środki powinny zostać zaksięgowane w terminie około 10–15 dni roboczych, przy czym rzeczywisty czas zależy od banku lub operatora płatności.

Jeżeli po upływie przewidywanego okresu zwrot nie pojawi się na rachunku, klient powinien ponownie skontaktować się z obsługą klienta, przekazując numer zamówienia oraz potwierdzenie płatności. Po otrzymaniu zgłoszenia podejmiemy działania wyjaśniające.

Ochrona danych osobowych

Dane przekazywane podczas procedury anulowania zamówienia, w szczególności imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe oraz informacje związane z zamówieniem, wykorzystywane są wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia o anulowanie lub zwrot środków.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymogami RODO oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

W celu zabezpieczenia informacji stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie TLS oraz mechanizmy kontroli dostępu chroniące dane przed nieuprawnionym wykorzystaniem.